Verhaltenskodex für Verkäufer

Als geschätzter Verkäufer spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung einer positiven und vertrauenswürdigen Umgebung für alle Käufer. Durch die Einhaltung dieses Verhaltenskodex tragen Sie zum Gesamterfolg und Ruf unserer Plattform bei.

Bitte lesen und befolgen Sie diese Richtlinien genau:

1. Ehrliche Darstellung und Beschreibung:

• Geben Sie genaue und detaillierte Produktbeschreibungen an.

• Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder, die Ihre Produkte genau darstellen.

• Vermeiden Sie die Verwendung irreführender oder täuschender Informationen.

2. Authentische Produkte:

• Verkaufen Sie nur Originalprodukte, für deren Verkauf Sie berechtigt sind.

• Verkaufen Sie keine gefälschten, nachgemachten oder nicht autorisierten Artikel.

3. Wettbewerbsfähige Preise:

• Legen Sie faire und wettbewerbsfähige Preise für Ihre Produkte fest.

• Vermeiden Sie Preiswucher oder ungerechtfertigte Preiserhöhungen.

4. Exzellenter Kundenservice:

• Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und -anliegen.

• Sorgen Sie für eine klare Kommunikation bezüglich Versand, Sendungsverfolgung und Lieferzeiten.

5. Termingerechte Auftragserfüllung:

• Erfüllen Sie Aufträge zeitnah entsprechend der angegebenen Bearbeitungszeiten.

• Benachrichtigen Sie Kunden umgehend, wenn mit Verzögerungen zu rechnen ist.

6. Genaue Versandinformationen:

• Geben Sie genaue Versanddetails an, einschließlich Sendungsverfolgungsnummern und voraussichtlichen Lieferterminen.

• Wählen Sie geeignete Versandmethoden, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

7. Transparente Richtlinien:

• Geben Sie Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien klar an.

• Halten Sie sich fair und konsequent an diese Richtlinien.

8. Privatsphäre und Datenschutz:

• Gehen Sie verantwortungsvoll und gesetzeskonform mit Kundendaten und -informationen um.

• Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und missbrauchen Sie ihre Informationen nicht. Dazu gehört auch die Kontaktaufnahme über Messaging-Apps oder Telefon unter der angegebenen Telefonnummer oder den angegebenen Kontaktdaten.

9. Zusammenarbeit und positive Interaktion:

• Kommunizieren Sie respektvoll und professionell mit Kunden und Plattformadministratoren.

• Vermeiden Sie jede Form von Belästigung, Diskriminierung oder missbräuchlichem Verhalten.

10. Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften:

• Halten Sie alle geltenden lokalen, nationalen und internationalen Gesetze und Vorschriften ein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte den Sicherheits- und Qualitätsstandards entsprechen.

11. Kontointegrität:

• Führen Sie nur ein Verkäuferkonto und beteiligen Sie sich nicht an betrügerischen Aktivitäten.

• Manipulieren Sie keine Rezensionen, Bewertungen oder andere Plattformfunktionen.

12. Meldung von Verstößen:

• Melden Sie Verstöße gegen diesen Verhaltenskodex, verdächtige Aktivitäten oder unangemessenes Verhalten unverzüglich den Plattformadministratoren.

13. Kontinuierliche Verbesserung:

• Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung Ihrer Produkte, Ihres Kundendienstes und Ihrer Geschäftspraktiken.

• Prüfen Sie aktiv das Feedback Ihrer Kunden, um Ihre Angebote zu verbessern.

Die Nichteinhaltung dieses Verhaltenskodex kann verschiedene Konsequenzen nach sich ziehen, darunter Verwarnungen, vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Entfernung von der Plattform. Wir schätzen Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren, vertrauenswürdigen und lebendigen Online-Marktplatz-Community.

Vielen Dank, dass Sie ein verantwortungsbewusster und gewissenhafter Verkäufer sind.