Kodeks ponašanja prodavača

Kao cijenjeni prodavač, igrate ključnu ulogu u održavanju pozitivnog i pouzdanog okruženja za sve kupce. Pridržavanjem ovog Kodeksa ponašanja pridonosite cjelokupnom uspjehu i ugledu naše platforme.

Pažljivo pročitajte i slijedite ove smjernice:

1. Iskreno zastupanje i opisi:

• Navedite točne i detaljne opise proizvoda.

• Koristite slike visoke kvalitete koje točno predstavljaju vaše proizvode.

• Izbjegavajte korištenje pogrešnih ili lažnih informacija.

2. Autentični proizvodi:

• Prodajte samo originalne proizvode koje imate pravo prodavati.

• Nemojte prodavati krivotvorene, lažne ili neovlaštene artikle.

3. Konkurentne cijene:

• Postavite poštene i konkurentne cijene za svoje proizvode.

• Izbjegavajte dizanje cijena ili neopravdano povećanje cijena.

4. Izvrsnost korisničke službe:

• Brzo i profesionalno odgovarajte na upite i nedoumice kupaca.

• Omogućite jasnu komunikaciju u vezi s otpremom, praćenjem i rokovima isporuke.

5. Pravovremeno ispunjenje narudžbi:

• Ispunite narudžbe promptno u skladu s navedenim vremenima obrade.

• Odmah obavijestite klijente ako se očekuju bilo kakva kašnjenja.

6. Točne informacije o otpremi:

• Navedite točne podatke o otpremi, uključujući brojeve za praćenje i procijenjene datume isporuke.

• Odaberite odgovarajuće načine dostave kako biste osigurali sigurnu i pravovremenu dostavu.

7. Transparentna pravila:

• Jasno navedite svoja pravila povrata, zamjene i povrata novca.

• Poštujte ova pravila na pošten i dosljedan način.

8. Privatnost i zaštita podataka:

• Postupajte s korisničkim podacima i informacijama odgovorno iu skladu s relevantnim zakonima.

• Zaštitite privatnost korisnika i nemojte zlorabiti njihove podatke. To uključuje kontaktiranje s njima putem aplikacija za razmjenu poruka ili telefona pomoću telefonskog broja ili podataka koje su dali.

9. Suradnja i pozitivna interakcija:

• Sudjelujte u poštovanoj i profesionalnoj komunikaciji s klijentima i administratorima platforme.

• Izbjegavajte bilo kakav oblik uznemiravanja, diskriminacije ili uvredljivog ponašanja.

10. Usklađenost sa zakonima i propisima:

• Pridržavajte se svih primjenjivih lokalnih, nacionalnih i međunarodnih zakona i propisa.

• Osigurajte da vaši proizvodi zadovoljavaju standarde sigurnosti i kvalitete.

11. Integritet računa:

• Održavajte samo jedan račun prodavatelja i nemojte sudjelovati u prijevarnim aktivnostima.

• Nemojte manipulirati recenzijama, ocjenama ili drugim značajkama platforme.

12. Prijavljivanje kršenja:

• Odmah prijavite sva kršenja ovog Kodeksa ponašanja, sumnjive aktivnosti ili neprikladno ponašanje administratorima platforme.

13. Kontinuirano poboljšanje:

• Težite stalnom poboljšanju svojih proizvoda, korisničkih usluga i poslovne prakse.

• Aktivno provjeravajte povratne informacije od kupaca kako biste poboljšali svoje ponude.

Nepridržavanje ovog Kodeksa ponašanja može dovesti do raznih posljedica, uključujući upozorenja, privremenu suspenziju ili trajno uklanjanje s platforme. Cijenimo vašu predanost održavanju sigurne, pouzdane i živahne zajednice online tržišta.

Hvala vam što ste odgovoran i savjestan prodavač.